从卡宾男装看服饰现代零售商业升级的方向

据悉,2017年Cabbeen卡宾开始发展微信微商城小程序,2018年达到全年4000万业绩,2019年牵手微盟布局智慧零售,强化线上运营机制,实现1个亿的销售业绩。

自Cabbeen卡宾开始布局线上业务以来,将导购作为企业拓展增量的重要力量,通过培训、打造标杆案例、激励等帮扶导购具备线上运营的能力。

在2020年疫情期间,得益于导购自身对线上工具的掌握以及高额的激励,Cabbeen卡宾能够快速调动一线导购在家展开“云复工”,另一方面,借助企业微信零售的微客分销功能,Cabbeen卡宾发起全员分销的营销战略,让每个员工都变成销售员,带动销量的增长。

疫情当前,很多零售企业纷纷开始探索线上销售。尤其是对于往年就有线上布局的零售企业来说,并没有在这次疫情中受到太大的冲击,甚至逆势增长。据了解,在疫情期间,Cabbeen卡宾服饰通过微盟智慧零售解决方案联动社群机制和分销模式进行运营,培训员工通过网络直播实现商业变现,小程序商城完成日均销售额超200万的业绩,仅7天销售额突破1500万。

“防疫宅”期间,实体门店的客流近乎为零,数字化手段成为零售企业转型的主要途径。卡宾通过客户池及微信社群运营,灵活转变销售渠道,通过微信小程序打通与消费者的连接,借用微盟提供的营销工具开展线上营销场景互动,在线下实体店受影响的疫情期间,为企业带来新的增长,将引发行业深思,为更多有转型需求的企业提供思路和方法。

1、门店提供的不仅仅是商品,还有情感体验。

中国商业发展进入深水期,体验式商业成为主流,强调情感场景的营造,不断提供情感载体。所谓体验式商业,就是塑造一种以休闲娱乐为主,购物为辅的购物环境。它强调从生活情境出发,塑造人们的感官体验和心理认同。

大而言之就是通过环境、建筑及城市风格融合营造出别致的休闲消费场所,激发消费者的消费意识和购物行为。

传统的零售业,核心是商品,比拼的是谁价廉物美;但现在,核心是场景,比拼的是情感体验。英国知名零售及娱乐目的地Westfield早在2018年发布的报告中,就认为未来购物环境将改造为“超连接微型城市”,专注于“健康”、“购物体验”和“沉浸式体验”等多个领域。

在商业体验上做得好的当属宜家家居,无论是产品销售,送货上门、促销推广,还是情景购物环境和餐厅,宜家在体验式商业的打造上,是连ZARAHOME精品生活馆都做不到的。

值得借鉴的还有日本东京永旺梦乐城,它将体验服务做到极致,单是宠物市场,就设有宠物精品、宠物医院、宠物运动区、交流区等,他们根据消费者需求做商业的思维值得关注。

2、卡宾会把他的消费者放在核心位置

在服装行业整体低迷的大环境下,Cabbeen卡宾却做到了逆势增长。据悉卡宾2020年一二季度零售收益总额较2019年同期减少13.9%,经营溢利却上升6.0%。这样的成绩可以说与卡宾的千店千面不乏关联。

卡宾品牌成立于1997年,可谓是“老”品牌了,在这过程中,其始终坚持原创设计,并且不断丰富品牌矩阵,从时装、生活方式、门店形象及场景体验等多维度展现创新的生活方式。从城市限定系列的推出,到“千店千面”的发展动向,卡宾一直保持整个产品研发、门店形象的独特DNA,以极具吸引力和创造力的空间,满足消费者多元化的需求。

3、运用企业微信维护客户

1)官网引流至公众号
在卡宾的官网底部,设置了公众号二维码,引导浏览网页的用户,可以通过二维码关注卡宾公众号。

2)小程序商城引流至公众号
在卡宾官方商城的小程序主页面上有卡宾福利群这个banner,点击之后就跳转到宠粉福利群的一个链接图片,根据图片操作,然后进入粉丝群。

3)公众号引流
关注公众号后,公众号会下发欢迎语,然后引导用户关键词用回复来获取相应的福利。

4)好友破冰,引导入群
用户成功添加企业微信好友后,第一个步骤就是要打招呼破冰,主动兑换相关承诺,接着通过发送福利商品,来引导用户购买商品,借此来留住用户。

然后通过群欢迎语,群公告,还有社群的日常活动,比方说幸运大转盘、积分兑换、0元拆盲盒、产品推荐/预售推荐、直播、2人拼团送福袋、品牌日等等来丰富社群内容,

来增强社群的活跃度。

因为卡宾有别于以往售卖盲盒的潮玩店,X11主打不只是盲盒,而是一家多品类,多品牌、多IP的潮玩集合店。而且在线下拥有多家门店,像卡宾的首家旗舰店安置在广州悦汇城,门店涵盖了盲盒、二次元手办、BJD娃娃、拼装模型、图书、潮流饰品、潮流文创以及艺术潮玩等十大品类,5000个SKU,产品单价100-5000不等,堪称中国的“秋叶原”。全国首店,日均客流3万+。目前,X11在上海南翔印象城和上海环球港都设有店面。

卡宾的策略深深击中了圈内Z世代的社交情感需求,潮玩圈的顶层用户多会上升为收集需求,贡献惊人消费金额,甚至有人年花上百万。但这种“无用的快乐”是Z世代的刚需。

消费者进入实体门店购物,不仅仅要看门店的整体形象及环境、更深层次是感受服务。

总结

卡宾注重以客户为中心,一切的服务都是基于客户画像,这样可以精准的服务客户,提高客户的满意度,从而达到更好的转化,另外卡宾也注重工具的使用,运用企业微信,这样可以将用户划归到企业内部多次的触达,还可以分标签去触达客户,更好的为客户服务。

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